Как показывают экспериментальные исследования, в большинстве случаев в условиях вынужденной совместной деятельности подобные испытуемые стремились к рассогласованию совместной деятельности, используя ее лишь как предлог для «выяснения отношений». Причем, чем напряженнее были условия взаимодействия, тем менее деловым оно становилось: партнеры припоминали старые «грехи», разбирали давние обиды, увлекаясь этим настолько, что даже не пытались решить задачует. То есть наличествовало соответствие отношений характеру выражения в общении, но полностью отсутствовала связь с ситуацией взаимодействия, что делало его абсолютно неэффективным. Представляется, что высокая культура общения предполагает такую степень овладения коммуникативными процессами, когда индивид способен разграничить его важнейшие компоненты - взаимоотношения и взаимодействия - и одновременно сознательно управлять каждым из них. Это особенно сложно в ситуациях антагонизма с партнером. Дисгармония взаимоотношений препятствует взаимопониманию. Отсутствие последнего, особенно в случаях необходимости постоянных контактов, фрустрирует личность, которая пытается снять этот стрессовый фактор различными способами. Может возникнуть, например, постоянное стремление «выяснить отношения», а если при этом потребность «быть понятым» превалирует над желанием «понять другого», то антагонизм не только не разрешается, но все более нарастает.

Стремление к самоутверждению, понятое как подчинение других своему мнению, отсутствие гибкости в контактах, увеличение нетерпения в общении как меры антагонизма ведут к усилению конфликтности взаимодействия. Вариантов конфликтности очень много, и далеко не всегда личность находит пути их преодоления. Однако в принципе такая возможность обязательно существует, поскольку «отношения людей выступают как некая «идеализированная», но все же действительность, и это дает возможность отнестись к ней, выверить способ построения отношений, разрешить противоречие. Другой человек и отношение к нему создают такое совершенно особого рода «субъективное пространство», в котором противоречия разрешаются не ситуативно, не под влиянием одномоментного чувства, а разумно - личностным образом». Такая разумно-личностная, культурная организация отношений предполагает опору на общечеловеческие принципы, выработанные на протяжении длительного исторического времени. От первоначально простейшего принципа «око за око, зуб за зуб», когда мерилом собственного отношения был поступок другого, до формирования такой внутренней позиции, когда критерием поступков и отношений личности становится даже не представление о желательном поведении окружающих по отношению к самой себе, а то, как, по ее мнению, люди вообще должны поступать по отношению друг к другу.

Последовательная реализация этого принципа во всех межличностных отношениях - неотъемлемый признак общей культуры личности и необходимая предпосылка высокой коммуникативной культуры. Если теперь обратиться к вопросу формирования культуры общения личности, то можно выделить две стороны этого процесса. Это, с одной стороны, освоение личностью коммуникативной сферы жизнедеятельности в ее нормативно-регулятивном аспекте, включая формирование представлений о принципах построения взаимоотношений, знание стереотипов, стандартов и эталонов, регламентирующих отношения между людьми в конкретных культурно-исторических условиях, а также овладение общепринятыми способами поведения.