Очевидно, каждый человек включается в общение с другими людьми и в известной мере (в житейском смысле) становится психологом. Тем не менее не всегда и не везде он способен в полной мере использовать свой коммуникативный потенциал. Все умеют говорить, убеждать или внушать, но лишь немногие делают это должным образом во всех разнообразных ситуациях общения. Зачастую житейского опыта не хватает, чтобы достичь желаемого эффекта воздействия. А это один из наиболее важных показателей культуры общения. Высокая культура общения предполагает умение наиболее целесообразно и эффективно пользоваться разнообразными средствами воздействия, максимально реализовать свой коммуникативный потенциал. Представляется, что эффективность взаимодействия может быть измерена с помощью следующих пяти критериев: целесообразность, т. е. пригодность избранных средств для достижения желаемого результата; надежность, т. е. степень вероятности получения нужного эффекта; продуктивность, т. е. получение максимальной пользы, наиболее полного использования ситуации взаимодействия; экономичность, т. е. соответствие расхода времени, сил и средств ценности конечного результата; безопасность, т. е. минимизация риска неожиданных негативных последствий.

Эти критерии могут служить как бы пространственной разверсткой, сквозь призму которой должны исследоваться коммуникативный потенциал личности и ее коммуникативные умения. На первый взгляд может показаться, что разграничение коммуникативного потенциала и коммуникативных умений носит искусственный характер, поскольку первое понятие более широкое и должно включать в себя второе.

Читайте также: Отправляетесь на исповедь?