Овладение процессуальными моментами коммуникации через развитие собственно коммуникативного потенциала личности, включая развитие способности к сопереживанию, и умение адекватно эмоционально откликаться на поведение окружающих: формирование умения точно оценить партнера по общению и ситуацию взаимодействия, а также овладение разнообразными конкретными навыками построения взаимоотношений. Только органичное единство этих компонентов позволяет личности свободно ориентироваться в многообразии неповторимых коммуникативных ситуаций, учитывая их типичность и уникальность. Психологическая культура общения, как убедительно показал А. А. Бодалев, формируется не только стихийно в непосредственных контактах, но и через освоение теоретических знаний, с помощью искусства, а также путем упражнения в таком поведении, которое было бы всегда облечено в эталонные, социально одобряемые формы. Однако нам представляется, что спорно сегодня говорить о целенаправленном формировании индивидуальной культуры общения, это скорее необходимый, но не реально существующий феномен. Действительно, если у специалистов высокой квалификации, работающих в сфере коммуникативной деятельности, психологи выявили до 43-х приемов воспитательного воздействия, то у специалистов низкой квалификации их насчитывалось лишь 17-19 70, а многие неспециалисты и непрофессионалы вообще обладают крайне скудным набором коммуникативных умений. Все эти разнообразные коммуникативные способности и умения могут быть объектом формирования и развития. На это собственно и направлена складывающаяся в последнее время система социально-психологического тренинга, цель которого - поднять уровень психологической грамотности в общении.

Развитый коммуникативный потенциал представляет чрезвычайно сложное образование. Он объединяет, во-первых, познавательные умения, куда входят способность познавать людей, объективировать ситуацию и прогнозировать поведение, адекватное самосознание; во-вторых, умения познавательно-экспрессивные (активно слушать, выбирать роль, адекватно передавать и воспринимать эмоции); в-третьих, экспрессивные умения (речевые способности, умение аргументировать, способность к невербальному самовыражению, умение подчеркнуть личностно-индивидуальные черты); в-четвертых, умения экспрессивно-интеракциональные (способность идти на риск, умение рефлексивно управлять «Я»-образом»); в-пятых, интеракциональные умения (владение правилами поведения - этикетом, приемами техники общения и манипуляций, конструктивное использование эго-защитных механизмов, умение использовать внеситуативные условия и средства) . На уровне реального поведения эти умения трансформируются в сложные способности. Это, во-первых, способности регулировать плоскости общения: изменять направленность коммуникативного поведения; выбирать подходящую коммуникативную дистанцию; регулировать меру вовлеченности (включенности) в ситуацию; изменять модальность самовыражения. Во-вторых, это способности изменять ролевые позиции: преобразовывать инициативу личного поведения в форму актуализирующего, кооперирующего, конкурирующего или манипулирующего поведения; адекватно различать функциональную направленность поведения партнера и разгадывать сознательную маскировку; быть отзывчивым по отношению к актуализирующему и кооперирующему поведению и уметь отвечать, использовав свои коммуникативные ресурсы в условиях манипуляции и конкуренции поведения со стороны партнера по общению. Толерантность к асимметрии в межличностных отношениях: отсутствие склонности к эмоциональному восприятию своих партнеров по общению на «негативной шкале» (враждебными, неискренними и т. п.); способность переносить реальную ситуативно-негативную асимметричность (например, когда партнер по общению дает меньше позитивной эмоциональной связи) .

С помощью специальных приемов можно детально раскрыть человеку содержание любого коммуникативного умения и выработать соответствующий навык. (Например, оценить свое умение слушать и понять, в чем же оно заключается можно, последовательно отвечая на ряд вопросов: «Не слышите ли Вы то, что Вам не нравится?», «Не отвлекаетесь ли Вы, пока говорят другие?», «Стараетесь ли Вы поставить себя на место говорящего, чтобы понять, что заставило его говорить именно это?» и т. п.). Пока сделаны лишь первые шаги в этом направлении. Еще достаточно широко распространено мнение, что для общения нужен талант, а «высокое качество» общения требует знаний и общей культуры, но определяется все-таки творческой интуицией». Действительно, как и в любой другой сфере деятельности есть люди, наделенные большими задатками для успешного общения.

Но если отсутствие музыкального слуха вполне позволяет человеку прожить нормальную жизнь, то неумение строить свои взаимоотношения с окружающими приводит к ущербности жизни в целом. Формирование культуры общения - необходимое, насущное требование жизни. Всестороннее и гармоническое развитие личности является конечной целью коммунистического строительства и вместе с тем условием успешного развития экономики, культуры, всей системы общественных отношений на пути к коммунизму.